服务承诺
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服务理念
凭借一支专业的、全天候待命的技术服务队伍,UPS 销售服务工作领域内有口皆碑。满足客户需求、提供增殖服务、最佳服务态度是美格特对技术服务工作人员的三大要求,美格特的服务考核标准也基于三大要求展开。
美格特致力于为客户提供最优质和最有价值的服务,在为石化、银行、电信、证劵、电力、交通及一般工业企业的服务过程中,美格特的培训服务及销售服务工作均获得了客户的高度评价,服务满意率达 100% 。
在服务过程中,美格特从不以客户大小和服务内容予以区别对待,平等与真诚是美格特最基本的服务承诺。 多年来,美格特一直以为客户提供一流的服务来提升企业核心竞争力为目标,凭借在业界的良好信誉与经销单位建立了良好、密切的合作关系,培养了一大批训练有素的专业技术服务人员,服务体系日臻完善。
请您相信,无论何时,美格特的服务承诺不变,美格特人对您的笑容不变!

服务承诺
美格特奉行整合型的"1+3"服务模式,致力于为客户提供最优质的售前、售中、售后及相关培训服务,确保客户 100% 满意是美格特不断追求的服务目标。
不谋全局者不足谋一域,不谋万世者不足谋一时。美格特深明此理。在服务过程中, 100% 掌握客户需求并提供指向性的增殖服务是美格特服务的基本原则。
商者本无域,对外如此,对内亦如此。美格特着眼于从各个环节渗透企业的服务文化,"象做销售一样做服务"是美格特对技术服务人员工作态度的基本要求。

售前服务
· 需求调研与技术支持:美格特的工程师从专业角度配合客户进行调研,掌握现场实际情况,全面、准确地了解客户需求。
· 现场评估与专业预案的提交: 美格特的高级工程师根据现场检测结果,向客户提交详细的场地参数。基于最准确的客户现场情况,美格特高级工程师本着合理原则,提供专业解决预案。
· 确定专业的优化解决方案并确定产品: 在与客户深入沟通后,全程跟进客户服务的高级工程师向客户提交最优解决方案,确定最优产品选择目标。

安装服务
美格特全国联网的配送系统将在规定的时间内将设备准确地投放到客户指定的现场,基于安全、环保、美观等三大要求,经验丰富的美格特服务人员将给您提供专业的摆放意见。
当产品到达现场时,美格特专业负责安装调试的工程师已经随车待命于现场。确定摆放方案后,工程师将即时为您提供安装服务。对于有特殊要求或安装现场环境要求特殊的,美格特的高级工程师将专程达到现场进行安装,经调试无误后,正式将设备交付给客户。

售后服务
监控每一台售出设备的工作状态是美格特售后服务人员的基本工作任务。美格特的售后服务系统详细记录了每一台售出设备的客户信息及其运行环境。美格特售后服务系统将根据客户信息,提供全方位的售后服务,确保客户 100% 放心使用。
· 周期性的电话巡查服务:美格特售后服务人员将针对保内维护的设备进行周期性的电话巡查,详细记录设备运行状态,对可能出现的隐性问题,售后服务人员将即时向美格特的高级工程师反映,并在最快的时间内反馈给客户。
· 专业保证的现场巡检: 针对设备运行时长,美格特按计划派出工程师进行现场巡检,检查设备运行状况,排查可能出现的任何异常状况,同时提供保养维护。工程师将现场巡检的结果准确地录入美格特售后服务系统,以便于随时监测。
· 周期性报告总结:美格特工程师将对其负责服务的产品提供 设备使用状况报告、设备维修保养工作总结及设备运行环境与保养需求评估报告等,美格特的客户服务总监将定期组织高级工程师召开客户服务工作联席会议,审核论证设备运行状况并提出解决方案。
· 现场紧急支持与维护: 美格特工程师 24 小时不间断地为客户提供紧急维修保养工作。自收到客户的通知后,美格特工程师原则市内24小时响应,外地48小时响应,享受美格特快捷准确的专业服务。路途遥远的则根据具体情况与客户商榷。

三年保修

1、购买APC/艾默生/山特UPS和从山特公司购买的山特蓄电池(用在山特长延时UPS上)均可享有三年(APC为二年)保修服务(24AH及以下为一年)。
2、超过保修期的UPS,客户仍可享受山特公司完善的售后服务。
全国联保
为了用户能及时、方便获得售后服务, UPS实行全国联保。无论您在哪里购买UPS,都可以向离您最近的客服部或服务站及已加入联保的授权维修经销商申请服务。
巡检服务
客服人员会根据用户需求进行巡检服务,对售出的UPS进行维护与检修,发现问题,现场解决。巡检内容:
 1、检测电源环境及UPS的使用情况
 2、提供UPS的使用报告
 3、现场解答疑问及用户培训
 4、提供UPS选配建议方案
遍布全国的服务网点
每个服务站都配备了具有丰富实践经验和专业技能的维修人员,及充足的产品备件,解决了边远地区和交通困难用户的维修问题
24小时服务热线
本公司开通了0755-83222930服务热线电话,方便用户对我司服务、产品、技术、业务等问题进行咨询;用户可随时拨通服务热线,解决在UPS选购、使用维护等过程中遇到的相关问题。
提供网站咨询/专家解答信箱;专家信箱:
24/48小时快速响应制度 (限6KVA以上)
6K(含)以上机器发生故障时,只要您和公司取得联系,市内24小时响应,外地48小时响应,享受快捷准确的专业服务。